Mirna Bio - Cosmétiques de Luxe Tunisiens

Dernière mise à jour : 06/09/2026

1. Délai de réclamation

Vous disposez de 24 heures ouvrables à compter de la réception de votre commande pour signaler un problème. Passé ce délai, aucune réclamation ne pourra être traitée.

2. Conditions de retour

Les retours sont acceptés uniquement dans les cas suivants :

• Produit endommagé lors du transport
• Produit livré différent de celui commandé
• Colis visiblement détérioré à la réception (à refuser auprès du livreur)

3. Articles non retournables

Pour des raisons d'hygiène, les cosmétiques ouverts ne peuvent pas être repris :

• Produits dont l'emballage a été ouvert par le client
• Produits déjà utilisés
• Simple changement d'avis après réception

4. Processus de Retour

1. Contactez-nous au +216 24 020 103 ou par email dans les 24 heures ouvrables
2. Fournissez des photos du produit et de l'emballage
3. Indiquez le numéro de commande et décrivez le problème
4. Notre équipe évaluera votre demande sous 24-48h
5. Si accepté, nous organiserons la récupération du produit

5. Frais de Retour

Les frais de retour sont à notre charge en cas de défaut de fabrication, d'erreur de notre part ou de produit endommagé. Pour les autres cas, les frais sont à la charge du client.

6. Remboursement

Une fois le retour validé et le produit inspecté, le remboursement sera effectué sous 5-7 jours ouvrables par le même moyen de paiement utilisé pour la commande. En cas de produit défectueux, nous proposons également un remplacement gratuit.

7. Échange

Les échanges sont possibles en cas d'erreur de notre part ou de produit endommagé, selon la disponibilité en stock.

8. Adresse de Retour

Mirna Bio

Nasria, Imm Borj, Sfax 3000

Tunisie

9. Contact

Pour toute question concernant les retours, contactez-nous à :

Email : contact@mirna.bio

Téléphone : +216 24 020 103

Adresse : Nasria, Imm Borj, Sfax 3000, Tunisie

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